АО "Энергосбыт Плюс" объявляет конкурс на вакансию РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ПО МЕТОДОЛОГИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Вам предстоит:

• Регламентация бизнес-процессов по направлению клиентского сервиса
• Подготовка проектов, разработка и актуализация методологических материалов (шаблоны ответов, информационные сообщения, регламенты, инструкции, правила, руководства) по направлению деятельности с согласованием смежных подразделений
• Организация процесса по созданию и управлению экспертной информационной системой, предназначенной для использования смежными подразделениями Компании
• Обеспечение методологической поддержкой всех внутренних подразделений Компании, в т.ч. процессе разработки и внедрения новых сервисов, функционала и пр.
• Сопровождение процесса регулярного получения обратной связи и рекомендаций по её улучшению
• Формирование обучающих материалов по направлению деятельности

• Высшее профессиональное образование
• Опыт управления командой не менее года
• Опыт работы не менее 3-х лет (по направлению методологии: юридический блок, клиентский сервис Банка, страховой компании или телеком, сфере ЖКХ)
• Опыт написания и согласования нормативно-методических документов
• Аналитический склад ума, системный подход к решению задач
• Высокие коммуникативные и организаторские навыки
• Умение не только руководить, но и делать самому
• Работоспособность и нацеленность на результат

• Офис - г. Оренбург
• Конкурентные условия оплаты труда
• Корпоративный пакет социальных льгот
• График 5/2