- Написание новых алертов\актуализация текущих(через MetricsQL, используется Victoria Metrics) - Настройка routes(Alertmanager) и управление уведомлениями мониторинга(ТГ бот+ конфиги в Consul). - SQL(создание новых метрик в экспортере, несложных SQL скриптов по созданию таблиц, следование подходу мониторинга через промежуточную БД). - Обязанности дежурного: эскалации согласно регламенту+админские полномочия в решении ограниченного списка проблем, реакция на ИБ мониторинг. - Обучение и проведение ревью изменений в код мониторинга(yaml) коллег. -Grafana(создание и починка дашбордов) - Постепенный прием нового функционала и доступов т.к. отдел новый в компании.

- Linux -Прием сервисов\серверов Банка на мониторинг(постановка на мониторинг в Zabbix) - Zabbix(корректировка условий сработки триггеров, мониторинг доски проблем). - Graylog(анализ ошибок в логах и выявление корреляции) - RMQ(очистка очередей, мониторинг очередей на предмет вычитки). - Grafana(мониторинг дашбордов, построение новых). - ServicePipe(проверка на наличие замедлений ресурсов Банка, 400\500-е ошибки и т.п.) - Ansible(использование готовых плейбуков по типу: рестарт агента zabbix, службы на ВМ и т.п.) - Prometheus - Коммуникация с провайдерами по проблемам на сети, НСПК и др. - PostgreSQL(написание простых запросов) - Заведение и информирование о релизах, а также о работах внутри Банка и у партнеров. - Инцидент менеджмент.

- Мониторинг доступности АТМ - Соблюдение SLA - Диагностика по логам - Коммуникация с вендорами - Коммуникация с Интернет-провайдерами - Коммуникация с выездными инженерами для решения проблем с банкоматами, инкассаторами - Переписка с сервисными компаниями - Коммуникация с отделом процессинга - Работа с инструментами(часть для примера): MTPutty (SSH подключение) KESS (Сервер Касперского) Active directory Smart Vista Openway4

- Работа с обращениями сотрудников компании по техническим вопросам и проблемам (настройка, ошибки); - Коммуникация с разработчиками из разных команд (1С, DWH, МП, и т.п.) по проблемам и ошибкам, со смежными отделами (voip, инженеры и т.п.); - Взаимодействие с аналитиками, Jira, Confluence Wiki, регистрация массовых сбоев, работа с 1С (CRM, MFO, ITIL) на уровне администратора (выдача прав, блокировка); - Контроль триггеров в системах Zabbix, Grafana и передача ответственным за системы; - Настройка рабочих мест сотрудников (VDI и т.п.); - Согласование и частичное предоставление доступов для сотрудников компании к ресурсам; - Исполнение листов блокировки уволенных сотрудников. Active Directory, powershell, SCCM, Helpdesk, DevTools. базовый Javascript.

- Консультация клиентов по общим вопросам - Решение финансовых вопросов с клиентами - Обработка обращений в системе HelpDesk - Консультация англоговорящих клиентов - Разрешение спорных ситуаций

- Консультация на входящей линии - Предоставление информации по счетам и операциям клиентов - Решение конфликтных ситуаций - Работа в CRM

Юриспруденция, Юрист

Право социального обеспечения, Юрист-правовед