25.03.2013 – н.в.: Управляющий ДО (в подчинении - 7 сотрудников): - Организация работы офиса c физическими лицами, планирование его деятельности. - Осуществление работы по привлечению в Банк на обслуживание клиентов – физических лиц, по продаже розничных банковских продуктов и услуг, предлагаемых Банком. - Формирование и своевременное предоставление первичных документов и требуемой отчетности, осуществление контроля за проведением всех операций, совершаемых сотрудниками офиса. - Претензионная работа с клиентами. - Оказание всего спектра банковских операций и услуг физическим лицам по предлагаемым Банком розничным продуктам и услугам (операции по счетам и вкладам, денежные переводы, расчетно-кассовое обслуживание, оформление, выпуск и операции по платежным картам, подключение доп. сервисов и т.д.) - Консультирование и информирование клиентов о новых банковских продуктах и услугах. - Распределение обязанностей среди сотрудников офиса, контроль за соблюдением правил трудового распорядка и трудовой дисциплины сотрудниками. - Координация деятельности подчиненных сотрудников, направленная на развитие и совершенствование существующего процесса продажи всех банковских розничных продуктов и услуг, предоставляемых физическим лицам, и их обслуживания. - Управление командой сотрудников, развитие и контроль профессиональных знаний и умений подчиненных. - Контроль выполнения показателей эффективности работы офиса. Личные достижения: - Успешно организовала работу офиса с учетом дефицита кадров. - Увеличила объемы продаж банковских розничных продуктов и услуг. - За счет улучшения качества обслуживания клиентов укрепила имидж Банка и расширила клиентскую базу. 01.03.2012 - 25.03.2013 Отдел пластиковых карт. Экономист - Организация и проведение переговоров с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, бюджетными организациями и учреждениями (зарплатные проекты, корпоративные каналы продаж, социальные и пенсионные выплаты, размещение, перемещение банкоматов и платежных терминалов), установление прочных партнерских отношений для совместной работы по предоставлению пакетов услуг при эмиссии пластиковых карт Банка. - Обслуживание и сопровождение юридических лиц (Организаций), по проектам с использованием зарплатных и корпоративных банковских карт. - Запуск работы новых пакетов системы “MasterCard”, работа отдела с "нуля". - Ведение претензионной работы с клиентами (физическими лицами) в рамках незавершенных операций в УСО, расчетов в торговых терминалах и изъятия их банковских карт. - Оперативная справочно-информационная поддержка владельцев банковских карт, работа по дистанционному обслуживанию клиентов на «горячей» линии Банка по средствам телефонной связи. - Участие в разработке и проведении мероприятий, направленных на увеличение объемных показателей работы. - Выполнение показателей продуктивности и эффективности работы. - Работа с партнерами, бюджетными учреждениями. - Подготовка отчетности с отражением показателей работ отдельных направлений. - Проведение оценки результатов выполнения поставленных задач и эффективности. Достижения: - Расширила клиентскую базу юридических лиц Банка в части заключенных договоров по зарплатным проектам с использованием банковских карт. - Осуществила массовый перевод сотрудников бюджетной сферы, обслуживающихся в Банке в рамках зарплатных проектов с использованием банковских карт платежной системы «Золотая Корона», на новые проекты с использованием карт платежной системы «MasterCard» с подключением дополнительных сервисов «Мобильный Банк» и «Интернет Банк». - Снизила претензионную работу с учетом качества дистанционного обслуживания клиентов.

Операционно-кассовое обслуживание физических лиц

экономический факультет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

финансы и кредит, специальность «Банковское дело»