В мою зону ответственности входят подразделение продаж, подразделение маркетинга и подразделение клиентского сервиса. Разработала и успешно внедрила новые продукты в сфере продаж жилой недвижимости, а также постпродажного обслуживания. Сформировала сильную маркетинговую политику, которая позволила снизить бюджеты и продавать в "не сезон". Организовала и курировала участие в федеральном конкурсе Urban Awards, где проект моей компании занял 1 место в номинации "Лучший строящийся региональный жилой комплекс".

Организация и развитие клиентского сервиса в компании. Работа с клиентом на этапе привлечения, сопровождения и посткоммуникации. Создание и внедрение единых корпоративных стандартов компании. Разработка целевых программ, определение перспективных направлений деятельности подразделения. Взаимодействие с другими подразделениями, синхронизация корпоративных стандартов. Организация решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, решение конфликтных ситуаций. Формирование направления "сквозной сервис".

Руководство и контроль за деятельностью отдела продаж. Планирование продаж. Организация и контроль работы отдела продаж. Подбор, мотивация, оценка, обучение и развитие персонала отдела. Работа по обеспечению высокого качества обслуживания клиентов. Развитие и укрепление партнерских отношений с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций. Организация и контроль поставок автомобилей. Финансовое планирование работы отдела, формирование отчетности.

Координация контактов и работы дилерского предприятия с представительством бренда. Формирование и размещение заказов в системе Global Ordering. Контроль сроков поставки заказанных автомобилей. Составление заявок: на отгрузку автомобилей, на проведение автомобилей по тестовым программам, а также составление калькуляции и заявки на поддержку. Ведение учета поступающих на склад дилерского предприятия автомобилей. Разработка маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств продукции, прогнозирования потребительского спроса на продукцию предприятия, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции. Разработка маркетинговой политики компании.Организация разработки стратегии рекламных мероприятий. Обеспечение участия отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

Разработка стратегии развития новых и существующих отношений, подготовка бюджета, медиапланирование, оценка эффективности проведенных рекламной и PR кампаний, подготовка отчетной документации.

Медиапланирование, разработка и реализация программных проектов, создание авторских программ, бюджетирование проектов.

Разработка и внедрение рекламных кампаний для корпоративных клиентов, активные продажи.

Поиск информационных поводов, тематическое планирование, ведение рубрик (создание авторских материалов и новостных блоков). Творческие командировки по заданию редакции. Аналитические обзоры по текущим значимым событиям и происшествиям. Также: написание рекламных статей, создание серий рекламных публикаций по заданной тематике, утверждение текстов у заказчиков.

Филологический, Русский язык и литература

Курсы переподготовки специалистов, Переводчик в сфере коммуникаций