- работа с клиентами банка - индивидуальными предпринимателями и организациями малого и среднего бизнеса: выявлять потребность, закрывать возражения, консультировать по продуктам и услугам, сопровождать на этапе заключения сделки и после: устанавливать и обслуживать терминалы и пр. - расширение клиентской базы, в том числе за счет «холодных» звонков: приводить в банк активных и эффективных клиентов, развивать канал рекомендаций - выполнение планов: продаж, сделок, привлечения новых клиентов

• Руководство отделом клиентского сервиса нескольких автомобильных брендов KIA, Hyundai, Mitsubishi, Geely; • Обеспечение соответствия стандартов обслуживания требованиям брендов KIA, Hyundai, Mitsubishi, Geely; • Организация мониторинга качественного обслуживания клиентов, соблюдение KPI; • Набор, адаптация, обучение персонала отдела, а также сотрудников фронт-лайна; • Проведение мероприятий по поддержанию лояльности клиентов, сохранению и увеличению клиентской базы; • Организация работы с претензиями клиентов; • Обеспечение кросс-функционального взаимодействия с отделами: продаж, сервиса, запасных частей, логистики,IT, HR, бухгалтерии, страхования и кредитования; • Взаимодействие с представительствами KIA, Hyundai, Mitsubishi, Geely по вопросам уровня обслуживания клиентов, определение индекса удовлетворённости клиентов SSI, CSI, NPS; взаимодействие по вопросам компенсаций в случае производственных недостатков товара; • Обеспечение эффективной работы call-центра; • Разработка стандартов, чек-листов, анализ бизнес-процессов и их корректировка; • Организация проведения визитов Тайных покупателей; • Участие в оценке стандартов дилерского предприятия на соответствие KPI (архитектура, продажи, сервисное обслуживание, маркетинг, страхование и кредитование, запасные части).

• Организация продаж продуктов автокредитования • Организация и контроль выполнения плановых показателей по продажам продуктов автокредитования в точках продаж • Участие в разработке оперативных планов по организации продаж • Ведение переговоров, согласование условий сотрудничества • Взаимодействие с действующими автосалонами и автоброкерами; • Поиск и организация сотрудничества с новыми автосалонами и автоброкерами; • Проведение PR-акций направленных на увеличение объёма продаж автокредитов.

• Обеспечение заданного объема продаж, • Соблюдение технологии продаж и стандартов обслуживания клиентов, • Активный поиск и привлечение новых клиентов, поддержание и развитие отношений с имеющимися • Проведение переговоров, согласование условий сделок, заключение контрактов, проведение тест-драйвов • Участие в различных мероприятиях и акциях, направленных на развитие продаж, • Консультирование клиентов по дополнительным услугам (кредит, страхование, дополнительное оборудование)

Работа со складом автомобилей: заказы, отгрузки, обмен между дилерами, отслеживание изменения цен и корректировка прайс-листа, ведение различных отчетов, работа со страховыми компаниями по урегулированию убытков, полученных при транспортировке автомобилей

Оформление документов на товарные автомобили (справок-счетов, ПТС, накладных, счетов-фактур), составление калькуляции повреждений автомобилей для страховых компаний, ведение отчетности, работа с мнениями клиентов после покупки автомобиля (анкетирование).

Консультирование клиентов автосалона; прием и распределение входящих звонков; составление первичной отчетности; ведение журналов тест-драйвов; опросы клиентов по телефону: удовлетворенность работой отделов продаж, сервиса; оформление витрин и торгового зала

Экономики и управления, Социально-культурный сервис и туризм

УРАЛСИБ, УРАЛСИБ